Måske er e-mailen endt i din spam-mappe. Hvis linket heller ikke er ankommet her, skal du enten bruge en anden e-mailadresse end den, der er angivet i din brugerkonto, eller du har endnu ikke oprettet en kundekonto. Du kan oprette en ny kundekonto her.

Du kan sende os ordrer på flere forskellige måder: Den nemmeste måde er direkte via vores butik. Hvis du allerede kender varenumre og mængder, kan du nemt bruge vores direkte bestillingsformular. Ellers kan du gennemse vores forskellige produktkategorier og lade dig inspirere. Du kan finde en aktuel oversigt over vores nye produkter og kampagner her. Alternativt kan du også afgive din bestilling via telefon eller e-mail.

Dine ordrer behandles normalt samme dag som bestillingen modtages. Hvis der er forsinkelser i leveringen, vil du modtage en besked fra os.

Leveringstiden afhænger af forskellige faktorer; for eksempel forsendelsesmetoden og produktets tilgængelighed. For standardleveringer med UPS kan du forvente 24 timer i Tyskland. For speditionssendinger i Tyskland kan der forventes højst 3 arbejdsdage.

tilgængeligheden af produkterne kan kontrolleres online. Hvis du har spørgsmål om dette, er vi glade for at hjælpe dig telefonisk. Vi giver dig også en estimeret leveringstid i ordrebekræftelsen. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med et sporingslink.

Du kan følge din ordrestatus i din kundekonto. Hvis du har problemer med at følge din ordre eller har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte vores kundesupport. Vores team står klar til at hjælpe dig med alle spørgsmål og henvendelser vedrørende din ordre.

Hvis din adresse ændrer sig, kan du opdatere den på din kundekonto under »Mine adresser«.Her har du også mulighed for at tilføje nye adresser, f.eks. en alternativ leveringsadresse.Det gør du ved at klikke på knappen »Tilføj ny adresse« i din kundekonto.

Hvis betalingen med kreditkort ikke lykkes under check-out-processen, kan du kontakte vores kundeservice og foretage betalingen telefonisk. Alternativt kan du foretage betalingen via PayPal, check eller bankoverførsel.

Med Amazon Pay og PayPal har du mulighed for nemt at betale i rater eller via månedsfaktura. Disse indstillinger skal foretages i din Amazon Pay eller PayPal-konto. Når du betaler i ProLux Shop, vil disse træde i kraft ved valg af den tilsvarende betalingsmetode.

Vi har de fleste af vores produkter med almindelige reservedele på lager. Vi er i gang med at forberede disse reservedele til webshoppen - desværre er ikke alle reservedele endnu tilgængelige til onlinebestilling. Kontakt vores kundeservice for hjælp: Vi vil med garanti finde den passende reservedel til dig eller en anden løsning.

Din feedback er vigtig for os, da det hjælper os med at forbedre vores service kontinuerligt. Vi værdsætter din mening og ser frem til enhver feedback, du giver os.

Brug enten vores kontaktformular eller ring til os. Indtast dit feedback, forslag eller spørgsmål og send formularen. Vores kundesupportteam vil kontakte dig så hurtigt som muligt.

Alternativt kan du også nå os gennem vores officielle sociale mediekanaler. Efterlad os en besked eller kommenter vores indlæg for at dele din feedback.

ProLux leverer over hele verden med mange partnere. I lande, hvor der ikke er lokale partnere, leverer vi direkte fra vores lager i Blaustein. Levering inden for Europa tager 3-7 arbejdsdage. For international forsendelse er leveringstiden tilgængelig efter anmodning.