Mahdollisesti sähköposti on päässyt roskapostikansioon. Jos linkki ei ole saapunut tänne, käytä joko eri sähköpostiosoitetta kuin mitä käyttäjätilillesi on annettu, tai sinulla ei ole vielä asiakastiliä. Voit luoda uuden asiakastilin täällä.

Tilauksia voit lähettää meille monin tavoin: helpoimmin suoraan verkkokauppamme kautta. Jos tiedät jo tuotenumerot ja määrät, voit käyttää kätevästi suoratilaustamme. Muuten voit selata eri tuotekategorioitamme ja antaa itsesi inspiroitua. Ajantasaiset tiedot uutuuksistamme ja tarjouksistamme löydät täältä. Vaihtoehtoisesti voit antaa tilauksesi myös puhelimitse tai sähköpostitse.

Tilauksesi käsitellään yleensä tilauspäivänä. Jos toimituksessa on viivästyksiä, saat meiltä ilmoituksen.

Toimitusaika riippuu erilaisista tekijöistä; esimerkiksi toimitustavasta ja tuotteen saatavuudesta. UPS:llä tehtävien standarditoimitusten osalta voit odottaa 24 tunnin toimitusaikaa Saksassa. Huolintalähetyksille Saksassa maksimissaan 3 työpäivää.

Tuotteiden saatavuutta voit tarkistaa verkossa. Jos sinulla on kysyttävää, olemme mielellämme puhelimitse tavoitettavissa. Annamme myös arvioidun toimitusajan tilausvahvistuksessa. Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistusviestin sähköpostitse ja seurantalinkin.

Voit seurata tilauksesi tilaa asiakastililtäsi. Jos sinulla on vaikeuksia tilauksen seurannassa tai sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukeemme. Tiimimme on valmiina auttamaan ja tukemaan sinua kaikissa tilaukseesi liittyvissä asioissa ja kysymyksissä.

Jos osoitteesi muuttuu, voit päivittää sen asiakastililläsi kohdassa 'Osoitteeni'. Siellä voit myös lisätä uusia osoitteita, kuten vaihtoehtoisen toimitusosoitteen. Klikkaa 'Lisää uusi osoite' -painiketta asiakastililläsi.

Jos luottokorttimaksu ei onnistunut kassaprosessin aikana, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja hoitaa maksun puhelimitse. Vaihtoehtoisesti voit maksaa PayPalin, sekin tai pankkisiirron kautta.

Suomi: Amazon Payn ja PayPalin avulla voit maksaa mukavasti osamaksulla tai kuukausilaskulla. Sinun tulee tehdä nämä asetukset Amazon Pay- tai PayPal-tililläsi. Kun maksat ProLux-kaupassa, nämä asetukset otetaan huomioon valitessasi kyseisen maksutavan.

Useimpiin tuotteisiimme meillä on yleisesti saatavilla olevia varaosia varastossa. Valmistelemme parhaillaan näitä varaosia verkkokauppaa varten - valitettavasti kaikki varaosat eivät ole vielä tilattavissa verkossa. Ota mielellään yhteyttä asiakaspalveluumme: varmasti löydämme sinulle sopivan varaosan tai muun ratkaisun.

Palaute on meille tärkeää, sillä se auttaa meitä jatkuvasti parantamaan palveluamme. Arvostamme mielipidettänne ja otamme ilomielin vastaan kaikki palautteet, jotka meille annatte.

Käytä tätä varten joko yhteydenottolomakettamme tai ota meihin yhteyttä puhelimitse. Anna palautetta, ehdotuksia tai kysymyksiä ja lähetä lomake. Asiakastukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä virallisilla sosiaalisen median kanavillamme. Jätä meille viesti tai kommentoi viestejämme antaaksesi palautetta.

ProLux toimittaa maailmanlaajuisesti useiden yhteistyökumppaneiden kanssa. Niihin maihin, joissa ei ole paikallisia yhteistyökumppaneita, toimitamme suoraan Blausteinin varastostamme. Toimitus kestää Euroopassa 3-7 työpäivää. Kansainvälisten toimitusten osalta toimitusaika on saatavilla pyynnöstä.