Il est possible que le mail soit arrivé dans votre dossier spam. Si le lien n'est pas non plus arrivé ici, soit vous utilisez une autre adresse e-mail que celle indiquée dans votre compte d'utilisateur, soit vous n'avez pas encore de compte client. Vous pouvez créer un nouveau compte client ici.

Vous pouvez passer commandes de différentes manières : Le plus simple est de passer directement par notre boutique. Si vous connaissez déjà les numéros d'article et les quantités, vous pouvez utiliser notre commande directe. Sinon, parcourez nos différentes catégories de produits et laissez-vous inspirer. Vous trouverez ici un aperçu actuel de nos nouveautés et actions. Vous pouvez également passer commande par téléphone ou par e-mail.

En règle générale, vos commandes sont traitées le jour même de leur réception. En cas de retard de livraison, vous recevrez un message de notre part.

Le délai de livraison dépend de différents facteurs ; par exemple, du mode d'expédition et de la disponibilité du produit. Pour les livraisons standard par UPS, il faut compter env. 3-4 jours. Pour les envois par transporteur également. 

Vous pouvez consulter les disponibilités des produits en ligne. Si vous avez des questions à ce sujet, nous nous tenons à votre disposition par téléphone. Nous vous indiquons également un délai de livraison estimé sur la confirmation de commande. Aussitôt votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte client. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si vous avez d'autres questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre support client. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider à répondre à toutes vos demandes et questions concernant votre commande.

Vous pouvez consulter vos factures dans votre compte client sous mes factures. Si vous souhaitez recevoir automatiquement vos factures par e-mail, vous pouvez vous inscrire ici.

Si votre adresse change, vous pouvez la mettre à jour dans votre compte client sous "Mes adresses". Ici, vous avez également la possibilité d'ajouter de nouvelles adresses, comme par exemple une adresse de livraison alternative. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse" dans votre compte client.

Si le paiement par carte de crédit n'a pas fonctionné pendant le processus de check-out, vous pouvez contacter notre service clientèle et effectuer le paiement par téléphone. Vous pouvez également effectuer le paiement par PayPal, par chèque ou par virement bancaire.

Avec Amazon Pay et PayPal, vous avez la possibilité de payer facilement en plusieurs fois ou par facture mensuelle. Vous devez effectuer ces réglages dans votre compte Amazon Pay ou PayPal. Lors du paiement dans la boutique ProLux, ils s'appliquent ensuite si vous choisissez le mode de paiement correspondant.

Nous avons des pièces de rechange courantes en stock pour la plupart de nos produits. Nous sommes actuellement en train de préparer ces pièces de rechange pour la boutique en ligne - malheureusement, toutes les pièces de rechange ne peuvent donc pas encore être commandées en ligne. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle : nous trouverons certainement la pièce de rechange qui vous convient ou une autre solution.

Vous souhaitez nous renvoyer de la marchandise ? Les produits endommagés pendant le transport ou les réclamations pendant la période de garantie peuvent nous être renvoyés rapidement et facilement via notre service de reprise. Pour cela, il vous suffit de demander un retour par téléphone ou par e-mail. (Nous avons besoin pour cela de votre numéro de client, de votre numéro de facture et d'une description aussi précise que possible du défaut).

Vous avez commandé un produit par erreur ou vous souhaitez l'échanger ? Pas de problème. Pour ce faire, contactez notre service clientèle qui vous délivrera un numéro RMA avec lequel vous pourrez nous renvoyer la marchandise en emballage libre. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons malheureusement pas accepter les colis non affranchis.

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