Möglicherweise ist die Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Wenn auch hier der Link nicht angekommen ist, nutzen Sie entweder eine andere Mailadresse, als die Ihrem Benutzerkonto angegebene, oder Sie haben noch kein Kundenkonto. Sie können hier ein neues Kundenkonto erstellen.

Bestellungen können Sie uns vielfältig übermitteln: Am einfachsten direkt über unseren Shop. Kennen Sie bereits die Artikelnummern und Mengen, können Sie hierfür ganz bequem unsere Direktbestellung nutzen. Ansonsten stöbern Sie durch unsere unterschiedlichen Produktkategorien und lassen Sich inspirieren. Eine aktuelle Übersicht über unsere Neuheiten und Aktionen finden Sie hier. Alternativ können Sie Ihre Bestellungen auch telefonisch oder per E-Mail durchgeben. 

Ihre Aufträge werden in der Regel am Tag des Bestelleingangs bearbeitet. Bei Lieferverzögerungen erhalten Sie eine Nachricht von uns. 

Die Lieferzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab; zum Beispiel von der Versandart und der Verfügbarkeit des Produkts. Für Standardlieferungen per UPS können Sie innerhalb Deutschlands mit 24 Stunden rechnen. Für Speditionssendungen innerhalb Deutschlands mit maximal 3 Werktagen. 

Die Verfügbarkeiten der Produkte können Sie online abrufen. Bei Fragen hierzu stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung. Wir geben Ihnen zudem eine geschätzte Lieferzeit in der Auftragsbestätigung an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.  

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Verfolgung Ihrer Bestellung haben oder weitere Fragen dazu haben, zögern Sie nicht unseren Kundensupport zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützt Sie bei allen Anliegen und Rückfragen rund um Ihre Bestellung. 

Ändert sich Ihre Adresse können Sie diese in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Adressen“ aktualisieren. Hier haben Sie auch die Möglichkeit neue Adressen, wie beispielsweise eine alternative Lieferanschrift hinzuzufügen. Klicken Sie hierfür auf den Button „neue Adresse hinzufügen“ in Ihrem Kundenkonto. 

Wenn die Zahlung per Kreditkarte während des Check-Outs Prozesses nicht geklappt hat, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die Zahlung telefonisch abwickeln. Alternativ können Sie die Zahlung per PayPal, Scheck oder Überweisung tätigen. 

Mit Amazon Pay und PayPal haben Sie die Möglichkeit, bequem auf Raten oder per Monatsrechnung zu zahlen. Diese Einstellungen müssen Sie in Ihrem Amazon Pay oder PayPal Konto vornehmen. Bei Bezahlung im ProLux Shop greifen diese dann bei Wahl der entsprechenden Zahlweise. 

Wir haben für den Großteil unserer Produkte gängige Ersatzteile ab Lager lieferbar. Wir sind aktuell dabei, diese Ersatzteile für den Webshop aufzubereiten – leider sind daher noch nicht alle Ersatzteile online bestellbar. Kontaktieren Sie hierzu gerne unseren Kundenservice: Ganz bestimmt finden wir das für Sie passende Ersatzteil oder eine andere Lösung.  

Sie wollen Ware wieder an uns zurücksenden? Beim Transport beschädigte Produkte oder Reklamationen innerhalb der Garantiezeit können schnell und einfach über unseren Rückholservice an uns zurückgesendet werden. Fordern Sie hierfür telefonisch oder per E-Mail eine Rückholung an. (Wir benötigen hierfür Kundennummer, Rechnungsnummer und eine möglichst genaue Beschreibung des Defekts)  

Sie haben ein Produkt fälschlicherweise bestellt oder wollen es umtauschen? Kein Problem. Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice, der Ihnen eine RMA-Nr erteilt mit der Sie die Ware frei verpackt an uns zurücksenden können. Wir bitten um Verständnis, dass wir unfreie Pakete leider nicht annehmen können.  

Ihr Feedback ist uns wichtig, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir schätzen Ihre Meinung und freuen uns über jede Rückmeldung, die Sie uns geben.  

Nutzen Sie hierfür entweder unser Kontaktformular oder melden Sie sich telefonisch bei uns. Geben Sie Ihr Feedback, Anregungen oder Fragen ein und senden Sie das Formular ab. Unser Kundensupport Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Alternativ können Sie uns auch über unsere offiziellen Social-Media Kanäle erreichen. Hinterlassen Sie uns eine Nachricht oder kommentieren Sie unsere Beiträge, um Ihr Feedback mitzuteilen.  

ProLux liefert weltweit mit vielen Partnern, in Ländern in denen keine Partner vor Ort sind liefern wir direkt aus unserem Lager in Blaustein. Die Lieferung innerhalb Europas erreicht Sie in 3-7 Werktagen. Im internationalen Versand erhalten Sie die Laufzeit auf Anfrage.