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Potete inviarci gli ordini in diversi modi: Il modo più semplice è direttamente tramite il nostro shop. Se conoscete già i numeri e le quantità degli articoli, potete utilizzare comodamente il nostro modulo d'ordine diretto. Altrimenti, potete sfogliare le nostre diverse categorie di prodotti e lasciarvi ispirare. Qui potete trovare una panoramica aggiornata dei nostri nuovi prodotti e delle nostre promozioni. In alternativa, potete effettuare i vostri ordini anche per telefono o per e-mail.

Gli ordini vengono solitamente elaborati il giorno stesso in cui vengono ricevuti. In caso di ritardi nella consegna, riceverete un messaggio da parte nostra.

I tempi di consegna dipendono da vari fattori, come il metodo di invio e la disponibilità del prodotto. Per le consegne standard con corriere UPS, sono previste 3-5 giorni lavorativi. Per invii con una spedizione con un massimo di 4-6 giorni lavorativi.

È possibile consultare la disponibilità dei prodotti online. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci telefonicamente. Nella conferma d'ordine vi forniremo anche una stima dei tempi di consegna. Non appena l'ordine verrà spedito, riceverete un'e-mail di conferma con un link di tracciamento.

Potete seguire lo stato del vostro ordine nel vostro account. Se avete difficoltà a seguire il vostro ordine o avete altre domande, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti. Il nostro team sarà lieto di aiutarvi a risolvere qualsiasi dubbio o domanda relativa al vostro ordine.

Potete accedere alle vostre fatture nel vostro account, alla voce Le mie fatture. Se desiderate ricevere automaticamente le fatture via e-mail, potete registrarvi qui.

Se il vostro indirizzo cambia, potete aggiornarlo nel vostro account alla voce "I miei indirizzi". Qui avete anche la possibilità di aggiungere nuovi indirizzi, ad esempio un indirizzo di consegna alternativo. Per farlo, cliccate sul pulsante "Aggiungi nuovo indirizzo" nel vostro account.

Se il pagamento con carta di credito non funziona durante il processo di check-out, è possibile contattare il nostro servizio clienti e procedere al pagamento per telefono. In alternativa, è possibile pagare con PayPal, assegno o bonifico bancario.

Con Amazon Pay e PayPal, avete la possibilità di pagare comodamente a rate o con fattura mensile. Queste impostazioni devono essere effettuate nel vostro account Amazon Pay o PayPal. Al momento del pagamento nel ProLux Shop, queste impostazioni diventano effettive quando si seleziona la modalità di pagamento corrispondente.

Per la maggior parte dei nostri prodotti sono disponibili a magazzino ricambi standard. Attualmente stiamo preparando questi pezzi di ricambio per il webshop - purtroppo non tutti i pezzi di ricambio possono ancora essere ordinati online. Contattate il nostro servizio clienti: troveremo sicuramente il ricambio o la soluzione giusta per voi.

Volete restituirci la merce? I prodotti danneggiati durante il trasporto o i reclami durante il periodo di garanzia possono essere restituiti in modo rapido e semplice tramite il nostro servizio di restituzione. È sufficiente richiedere un reso per telefono o per e-mail. (Abbiamo bisogno del vostro numero di cliente, del numero di fattura e di una descrizione il più possibile dettagliata del difetto).

Avete ordinato un prodotto per errore o volete cambiarlo? Nessun problema. Contattate il nostro servizio clienti, che vi fornirà un numero RMA con il quale potrete rispedirci la merce in un imballaggio prepagato. Vi chiediamo di comprendere che purtroppo non possiamo accettare pacchi in porto assegnato.

Il vostro feedback è importante per noi perché ci aiuta a migliorare continuamente il nostro servizio. Teniamo in grande considerazione la vostra opinione e apprezziamo qualsiasi feedback che ci fornirete.

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