Misschien is de e-mail in uw spammap terechtgekomen. Als de link hier ook niet is aangekomen, kunt u ofwel een ander e-mailadres gebruiken dan het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, of u heeft nog geen klantaccount. U kunt hier een nieuw klantaccount aanmaken.

Je kunt ons op verschillende manieren bestellingen sturen: De makkelijkste manier is rechtstreeks via onze shop. Als je de artikelnummers en aantallen al weet, kun je gemakkelijk ons directe bestelformulier gebruiken. Blader anders eens door onze verschillende productcategorieën en laat je inspireren. Een actueel overzicht van onze nieuwe producten en promoties vind je hier. U kunt uw bestellingen ook telefonisch of per e-mail doorgeven.

Uw bestellingen worden meestal op de dag van ontvangst van de bestelling verwerkt. In geval van vertraging van de levering ontvangt u een bericht van ons.

De levertijd is afhankelijk van verschillende factoren; bijvoorbeeld van de verzendmethode en de beschikbaarheid van het product. Voor standaardleveringen via UPS kun je in Duitsland rekenen op 24 uur. Voor vrachtzendingen binnen Duitsland met maximaal 3 werkdagen.

Je kunt de beschikbaarheid van de producten online opvragen. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om telefonisch contact met ons op te nemen. In de orderbevestiging geven we je ook een geschatte levertijd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink.

U kunt de status van uw bestelling volgen in uw klantaccount. Als u problemen heeft met het volgen van uw bestelling of als u andere vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Ons team staat tot uw beschikking en ondersteunt u bij al uw vragen en opmerkingen rondom uw bestelling.

Als uw adres verandert, kunt u dit bijwerken in uw klantaccount onder 'Mijn adressen'. Hier heeft u ook de mogelijkheid om nieuwe adressen toe te voegen, zoals een alternatief bezorgadres. Klik hiervoor op de knop 'nieuw adres toevoegen' in uw klantaccount.

Als de betaling met creditcard tijdens het afrekenproces niet is gelukt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en de betaling telefonisch regelen. U kunt ook betalen via PayPal, cheque of overschrijving.

Met Amazon Pay en PayPal heeft u de mogelijkheid om gemakkelijk in termijnen of per maandelijkse factuur te betalen. U moet deze instellingen in uw Amazon Pay of PayPal-account instellen. Bij betaling in de ProLux Shop worden deze vervolgens toegepast bij het kiezen van de juiste betaalmethode.

We hebben voor het merendeel van onze producten gangbare onderdelen op voorraad beschikbaar. We zijn momenteel bezig met het voorbereiden van deze onderdelen voor de webshop - helaas zijn nog niet alle onderdelen online te bestellen. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice: We zullen zeker het juiste onderdeel voor u vinden of een andere oplossing.

Uw feedback is belangrijk voor ons, omdat het ons helpt onze service voortdurend te verbeteren. We waarderen uw mening en zijn blij met alle feedback die u ons geeft.

Gebruik hiervoor ons contactformulier of neem telefonisch contact met ons op. Voer uw feedback, suggesties of vragen in en verzend het formulier. Ons klantensupport team zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Alternatief kunt u ons ook bereiken via onze officiële social media kanalen. Laat ons een bericht achter of reageer op onze berichten om uw feedback te geven.

ProLux levert wereldwijd met veel partners. In landen waar geen lokale partners zijn, leveren we rechtstreeks vanuit ons magazijn in Blaustein. Levering binnen Europa duurt 3-7 werkdagen. Voor internationale verzendingen is de levertijd op aanvraag beschikbaar.